Loyalty marketing blog
Net Promoter Score
Measuring the customer experience
Net Promoter Score (NPS) is probably the most simple and effective method for measuring customer loyalty and satisfaction at different stages. Longer and more complicated surveys might help you dig deeper into the brains of your respondents, but they tend to make it more difficult to take actions on the results – which in my … Continue reading
CRM is a strategy, not a technology
Customer relationship management (CRM) helps companies serve clients on an individual level, to keep them loyal and maximize profits. While technology often makes that easier and more efficient, it’s just a means to an end. Without a sophisticated plan a software alone will not help generate better customer relationships. I meet hundreds of business decision … Continue reading
Loyalty marketing is on a roll
Who wouldn’t want to have more loyal customers. They are easier to please, they are more profitable, they respond to offerings better, and they speak positively about the brand they love. Marketers respond with more loyalty programs trying to captivate the most profitable customers. However, a loyal customer can only be loyal to one brand … Continue reading
Mistä on kyse?
Lojaliteettimarkkinoinnissa ei ole kyse kaverisuhteiden luomisesta. (Asiakkaat eivät piittaa siitä.) On kyse systemaattisesta markkinoinnista – sarjasta taktisia toimenpiteitä – joiden avulla yritykset pitävät asiakkaistaan kiinni, myyvät lisää nykyisille asiakkailleen ja löytävät uusia hyviä asiakkaita. Lojaliteettimarkkinoija seuraa miten asiakkaat toimivat saatuaan tarjouksen, käydessään nettisivustolla tai sen jälkeen kun on ostanut tuotteen. Tuleeko hän takaisin? Ostaako hän … Continue reading
Piilevää potentiaalia asiakaskunnassasi
Suuri osa hyvistä asiakkaistasi ovat hetkittäin passiivisia. He eivät osallistu kaikkiin kampanjoihisi, eivätkä he avaa jokaista lähettämääsi suoramarkkinointikirjettä. Näitä passiivisia asiakkaita pitää lähestyä eri tavalla, kuin niitä jotka aktiivisesti lukevat viestejäsi ja osallistuvat kampanjoihisi. Sinun pitää saada heidät uudelleen aktiiviseksi. Siihen riittää, että asiakkaasi reagoi edes jollain tavalla. Tutustuu tuotteeseesi tai verkkosivustoosi edes hetken, tai … Continue reading
Investoi asiakkuuksien kehittämiseen
niin saat oikeasti tuloksia. Kun markkinoit henkilöille jotka eivät aiemmin ole ostaneet yrityksesi tuotteita, niin he kokevat sen keskeytyksenä tai jopa tuputtamisena. Viestin vastaanottaja ei tunne yritystäsi, eikä hän koe että tarjoat viestilläsi mitään lisäarvoa. Viestisi torjutaan, koska se tuntuu mainonnalta (mitä se toki onkin) ja silloin se ei yleensä toimi. (Joku parikymmentä vuotta sitten … Continue reading
Uudet lojaalit
Usein ajatellaan, että asiakkaat jotka ovat pysyneet lojaaleina yritykselle pitkään, ovat niitä kaikista tuottavimpia. Se ei välttämättä pidä paikkaansa, jos huomioidaan se elementti, joka kasvattaa myyntiä tehokkaammin kuin mikään muu mainonta. Suosittelu. Aktiivisesti suositteleva asiakas voi tuottaa yritykselle kymmeniä kertoja enemmän, kuin tyytyväinen hiljainen asiakas. Ja suositteleva asiakas ei edes vaadi komissiota suosittelusta, vaan hän … Continue reading
Nopeat syövät hitaat markkinoijat
Muutos on ainoa pysyvä, myös lojaliteettimarkkinoinnissa. Vanhat kankeat asiakkuusohjelmat ovat siirtymässä taustalle ja niiden tilalle otetaan ketteriä ja fiksuja sovelluksia, jotka tuottavat enemmän rahaa, kuin mitä niihin investoidaan. Toki vanhat ohjelmat jäävät monessa tapauksessa pyörimään taustalle (esim. lentoyhtiöt ovat täysin sidoksissa jäykkiin ja epätransparentteihin pisteohjelmiinsa). Mutta nyt niiden kylkeen liitetään liukkaita suoramarkkinointisovelluksia, joiden avulla saadaan … Continue reading
Sosiaalinen media kasvattaa lojaliteettia
Tuore tutkimus USA:ssa paljasti, että yritykset hyödyntävät sosiaalista mediaa useimmin lojaliteetin kasvattamiseen. Tutkimuksen mukaan ne markkinointipäättäjät, jotka investoivat suuremman osan budjetistaan sosiaaliseen mediaan (suhteessa muihin yrityksiin) tavoittelivat ensisijaisesti lojaliteetin kasvua. Kyseinen tutkimus osoitti, että yritykset jotka tavoittelivat lojaliteettia investoivat viime vuonna keskimäärin 88 000 dollaria sosiaalisiin medioihin, kun vastaava luku tunnettuutta tavoittelevissa firmoissa oli 53 … Continue reading
Ei enää uusia asiakkaita
Mitä jos et saisi enää käyttää rahaa uusien asiakkaiden hankkimiseen, vaan saisit investoida vain olemassa olevien palvelemiseen. Mitä tekisit? Miten muuttaisit markkinointiasi? Tee suunnitelma ja mieti miten voit kasvattaa myyntiä brändisi fanien keskuudessa ja miten saat heidät hankkimaan sinulle uusia asiakkaita. P.S. Jos sinulla ei ole suoraa kontaktia loppuasiakkaaseen (et todellisuudessa tiedä keitä he ovat), … Continue reading
Suosittelu syntyy aidosti
Kuluttajat kuuntelevat tuttujen suosituksia tehdessään ostopäätöksiä. Kaverin suosittelu päihittää mainoksen tehon mennen tullen. Suosittelua pidetäänkin yhtenä tehokkaimpana myynninedistäjänä. Suosittelun haasteena on kuitenkin se, että se ei synny millään taikatempulla. Sitä voi kasvattaa aidosti vain kahdella tavalla: toimittamalla asiakkaille poikkeuksellisen/yllättävän hyviä tuotteita tai toimittamalla tavallaisia tuotteita poikkeuksellisen/yllättävän hyvin.
Tiedätkö kuinka paljon rahaa menetät päivittäin?
Tutkimusten mukaan tyypillinen yritys menettää 15-25 % asiakkaistaan vuosittain. Suuri osa rahasta, jonka investoit uusien asiakkaiden saamiseen ei siis todennäköisesti kasvata bisnestäsi, vaan paikkaa sitä menetettyä. Oletko koskaan laskenut kuinka paljon rahaa menetät, kun menetät yhden asiakkaan / kuluttajan? Sanotaan vaikka että myyt jotain, josta asiakas maksaa esimerkiksi 4 euroa viikossa. Jos menetät yhden sellaisen … Continue reading
NPS lojaliteettiohjelma
Net Promoter Score (NPS) on nopeasti yleistyvä lojaliteetin mittari, jonka avulla yritykset tunnistavat ja segmentoivat asiakkaitaan suosittelijoihin, passiveihin ja negatiivisesti suhtautuviin. Mutta sen lisäksi, että NPS toimii yksinkertaisena lojaliteettimittarina, niin sillä on yhä useammassa firmassa oikeastaan paljon tärkeämpikin tehtävä. NPS on nimittäin toimintamalli, joka parantaa yrityksen kannattavuutta. Ja sen avulla asiakkuuden arvon maksimoimisesta kiinnostuneet yritykset … Continue reading
