Loyalty marketing blog
Robert Olkinuora
Luulitko, että tästä tulee helpompaa?
Uusien teknologioiden piti helpottaa markkinointia. Kun netti yleistyi, kun tekstiviestit tulivat, kun facebook ja twitter saivat satoja miljoonia käyttäjiä. Aina sama stoori. Niiden kaikkien piti tehdä markkinoinnista helppoa ja tehokasta. Viestin saaminen perille oikealle tyypille oikeaan aikaan piti olla lastenleikkiä. Mutta jos tuotteesi ei lupaa mitään erityistä (eikä se ole edullisin), niin tilanne on ihan … Continue reading
Investoi asiakkuuksien kehittämiseen
niin saat oikeasti tuloksia. Kun markkinoit henkilöille jotka eivät aiemmin ole ostaneet yrityksesi tuotteita, niin he kokevat sen keskeytyksenä tai jopa tuputtamisena. Viestin vastaanottaja ei tunne yritystäsi, eikä hän koe että tarjoat viestilläsi mitään lisäarvoa. Viestisi torjutaan, koska se tuntuu mainonnalta (mitä se toki onkin) ja silloin se ei yleensä toimi. (Joku parikymmentä vuotta sitten … Continue reading
Digitaalinen suoramarkkinointi – sähköposti vai facebook?
Digitaalinen suoramarkkinointi tapahtuu suurimmaksi osin tänä päivänä facebookissa, nettisivuilla, sähköpostitse ja tekstiviesteillä. Moni markkinoija pähkäilee nyt miten markkinointiviestintää voisi yksinkertaistaa ja mihin kannattaa panostaa. Pitäisikö luopua sähköpostittelusta ja tekstiviesteistä ja panostaa esim. facebookiin enemmän? Kannattaisiko luopua kampanjasivuista ja siirtää kaikki hommat jonkun muun omistamalle alustalle (esim. facebookiin)? Ei todellakaan kannata. Sähköposti ja tekstiviestimarkkinointi on edelleen … Continue reading
f-kaupasta ketsuppia
Heinz on toteuttanut näytejakelukampanjan facebookiin, missä se myy uutta Limited Edition tuotetta faneilleen. Ainoastaan brändin fanittajat, ovat oikeutettuja tilaamaan tämän uuden tuotteen, joka toimitetaan kotiovelle asti 3000 nopeimmalle tilaajalle. Tuote ei ole vielä myytävänä kaupoissa, vaan kyse on samalla viraalimarkkinoinnista, jossa Heinz pyrkii saamaan kuluttajat levittämään sanomaa toisilleen tästä uudesta tuotteesta. Fiksu tapa maistattaa uutta … Continue reading
Kulmahuoneen juttuja
Marco Mäkisen kirjoitus Kauppalehden sponsoroidussa blogissa tänään osuu naulan kantaan. Loistavaa, kuinka selkeästi tämän kaliiperin mainosmies osaa selkeyttää mistä lojaliteettimarkkinoinnissa on kyse. 1. Tunnistetaan asiakassegmentit 2. Tarjotaan heille kohdennetusti sellaista, mikä voisi kiinnostaa heitä Marco kirjoittaa myös, että “mikään teknologia ei voita kontaktia ihimiseen” ja sehän on päivänselvä asia. Mutta ilman teknologiaa, ei myöskään Amazon … Continue reading
Viisi syytä miksi kampanjaa ei kannata toteuttaa pelkästään Facebookissa
Yritykset suuntaavat kovalla vauhdilla kampanjansa Facebookiin. Toiset ovat vähentäneet omien kampanjasivujen toteuttamista ja jotkut (uhkarohkeat?) jättäneet ne jopa kokonaan pois. Promo Magazinen artikkelissa on listattuna viisi syytä, miksi yritysten ei kannata toteuttaa promoja/kamppiksia pelkästään Facebookissa. Jutun mukaan yksi pääasiallisista syistä miksi kuluttajat vierailevat brändien verkkosivuilla on juuri promootiot. Jos ne siirretään kokonaan pois, niin brändin … Continue reading
Mikä on hyvä osallistumisprosentti (suora)markkinoinnissa?
Ja mitä asetan tavoitteeksi, kun pyrin aktivoimaan asiakkaita toimimaan tietyllä tavalla? Pelkkä osallistumisprosentti kertoo harvemmin, miten kampanja onnistui tuottamaan sinulle lisämyyntiä. Ja hyvä osallistumisprosentti on se, joka saa kampanjan maksamaan itsensä takaisin, eikö vain? Se miten yksittäinen kampanja maksaa itsensä takaisin on pikkaisen haastavampi kysymys ja vaatii enemmän analysointia. Jos kampanjasi tavoitteena on saada uusia … Continue reading
Uudet lojaalit
Usein ajatellaan, että asiakkaat jotka ovat pysyneet lojaaleina yritykselle pitkään, ovat niitä kaikista tuottavimpia. Se ei välttämättä pidä paikkaansa, jos huomioidaan se elementti, joka kasvattaa myyntiä tehokkaammin kuin mikään muu mainonta. Suosittelu. Aktiivisesti suositteleva asiakas voi tuottaa yritykselle kymmeniä kertoja enemmän, kuin tyytyväinen hiljainen asiakas. Ja suositteleva asiakas ei edes vaadi komissiota suosittelusta, vaan hän … Continue reading
Nopeat syövät hitaat markkinoijat
Muutos on ainoa pysyvä, myös lojaliteettimarkkinoinnissa. Vanhat kankeat asiakkuusohjelmat ovat siirtymässä taustalle ja niiden tilalle otetaan ketteriä ja fiksuja sovelluksia, jotka tuottavat enemmän rahaa, kuin mitä niihin investoidaan. Toki vanhat ohjelmat jäävät monessa tapauksessa pyörimään taustalle (esim. lentoyhtiöt ovat täysin sidoksissa jäykkiin ja epätransparentteihin pisteohjelmiinsa). Mutta nyt niiden kylkeen liitetään liukkaita suoramarkkinointisovelluksia, joiden avulla saadaan … Continue reading
Vahvista asiakkaidesi käyttäytymistä
Oletko huomannut, että nykyisille asiakkaillesi myyminen on helpompaa, kuin uusien saaminen? Yksi syy siihen on se, että on paljon helpompaa vahvistaa ihmisten käyttäytymistä, kuin yrittää muuttaa sitä täysin. Parhaat tulokset saat kampanjoista joissa kannustat niitä asiakkaitasi, jotka ovat jo oikealla polulla. He ostavat jo sinulta, mutta eivät välttämättä niin paljon kuin voisivat ostaa.
Nykyisten asiakkaidesi kannattavuuden kasvattamiseen
löytyy useita keinoja. Yksinkertaisimmat konseptit ovat ostofrekvenssin kasvattaminen, lisämyynti ja ristiinmyynti. Lisämyynnillä (up sell) tarkoitetaan sitä, että asiakkaalle tarjotaan aktiivisesti lisäpalveluja, lisätuotteita tai kalliimpaa vaihtoehta. McDonaldsilla myyjän kuuluu kysyä “maistuisiko jälkiruoka”, tai “haluatko aterian plussana”. Amazon.com kertoo sinulle miten säästät postimaksuissa kun tilaat useamman kirjan kerralla. Lisämyyntiä saa helposti, kun sitä tarjoaa systemaattisesti oikeaan aikaan … Continue reading
Kulutustuotteen markkinoija haluaa suoran yhteyden kuluttajaan
Kulutustuotteita markkinoivat ja valmistavat yritykset luovat vähitellen suoria ja personoituja suhteita kuluttajiin ja kotitalouksiin. Tämä yksi suurimmista muutoksista päivittäistavaroiden markkinoinnissa tapahtuu hiljalleen, mutta varmasti. Yhä harvempi markkinoija uskaltaa jättää kuluttajien suhteiden hoitamisen täysin jälleenmyyjiensä harteille. Sillä kauppaa ei tietenkään kiinnosta yhtä paljon mikä tuoteryhmän brändeistä myy – enemmänkin että koko tuoteryhmä myy. Ja vaikka ihan … Continue reading
Tajuton vastausprosentti
saadaan silloin kun on hyvä tuote ja lojaali asiakaskunta, johon on suora yhteys. Eräälle asiakkaallemme toteutettu lojaliteettikysely sai yli 90 % vastausprosentin. Kyselyyn vastasi yli kymmenentuhatta henkilöä kahden päivän aikana. Kyselyn kutsu lähetettiin sähköpostitse. Toiselle asiakkaalle toteutetussa lojaliteettikampanjassa 85 % rekisteröityneistä osallistujista antoi suoramarkkinointiluvan. Oletusasetus lomakkeessa oli “ei kiitos”. Markkinointia on niin paljon helpompi tehdä, … Continue reading
Miten parhaat asiakkaat tunnistetaan?
Kaikkihan tietävät, että nykyiselle asiakkaalle myyminen on helpompaa kuin uudelle. Mutta monella näyttäisi olevan haasteita tunnistaa parhaat asiakkaat tai liidit ja sen takia tarjousten kohdentaminen menee usein pieleen. Rekisterin laadun pystyy selvittämään parilla yksinkertaisella mittarilla. Äskettäisyys on yksi tärkeimmistä mittareistasi, kun haluat mitata kuinka laadukas sähköpostilista, lojaliteettiohjelma tai asiakasrekisteri sinulla on käytössäsi. Asiakas joka on … Continue reading
Kun suunnittelet kampanjaa
niin älä ajattele: mitä haluaisin toteuttaa? Mikä olisi luovaa? Vaan ajattele: mistä asiakkaani ovat kiinnostuneita? Liian usein yritetään löytää jotain uutta, jotain luovaa, jotain mullistavaa. Bisneksen kannalta paljon olennaisempaa on se mikä saa asiakkaat toimimaan halutulla tavalla.
Facebook kirja
Olisiko tässä uusi idea miten kirjapainot voivat luoda bisnestä sosiaalisesta mediasta? Hienosti tehty ainakin.
Mobiili, viivakoodi ja suora yhteys kotitalouksiin
PT-markkinoijat kaipaavat jatkuvasti enemmän tietoa kuluttajien ostotottumuksista, voidakseen toteuttaa tehokkaampia promoja ja kampanjoita. Kaupan kanta-asiakasjärjestelmistä kun tietoa ei vaikuta heruvan (ainakaan helposti), niin vaihtoehtoisille tiedonlähteille löytyy tilaus. Yksi tapa on saada kuluttajat itse osallistumaan ja jakamaan tietoa vapaaehtoisesti. CoupSmart on USA:ssa jo toimiva viivakoodien skannausohjelma, jossa kuluttajat välittävät tietoa brändeille ostotottumuksistaan ja saavat palkintoja. Homma … Continue reading
Tuloksia yhdessä yössä
Markkinointi on vähän kuin laihduttaminen. Helppoja laihdutusohjelmia on olemassa miljoonia. Jos yksi niistä oikeasti toimisi, niin niitä olisi vain yksi. Ainoa toimiva tapa laihduttaa on ensin päättää kuinka paljon ja sen jälkeen miten (syömällä vähemmän/terveellisemmin tai/ja liikkumalla enemmän). Ja sitten suunnitelmassa täytyy pitäytyä. Pitkään ja päättäväisesti. Sama pätee lojaliteettimarkkinointiin. Yksittäinen kikkailu ei saa bisnestä yhdessä … Continue reading
Luotetuin markkinointikanava
on omat ystävät. Nielsenin viime vuonna tekemän tutkimuksen mukaan 90 % ihmisistä luottavat ystäviensä suositteluihin tehdessään ostopäätöksiä. Mikään muu kanava ei ole yhtä tehokas. Samalla tämän median ostaminen on vaikeaa. Et voi suoraan investoida siihen. Sinun täytyy investoida brändiin ja sen ympärille rakennettuihin palveluihin. Niin että ylität parhaiden asiakkaidesi odotukset.
Sosiaalisen median ongelma
on se, että yritykset uskovat vihdoinkin olevansa vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa, vaikka tosiasiassa he markkinoivat massalle ihan samalla tavalla kuin ennen Facebook-huumaa. Nyt tuo massa on vaan siirtynyt uuteen paikkaan ja mainostajat seuraavat perässä kovalla rytinällä.
Personoitu lojaliteettiohjelma
American Airlines toi aikoinaan ensimmäisenä pisteohjelman asiakkailleen. Nyt jokaisella lentoyhtiöllä on sellainen, koska siitä on tullut konkreettinen osa lentoyhtiöiden toimintaa ja asiakkaat vaativat sitä. Ja asiakkaathan vaativat sitä siksi, että he eivät tiedä paremmasta (ja vaikka tietäisivät niin yritykset eivät osaa kuunnella heitä). Joku fiksu lentoyhtiö voisi nyt erottua massasta yksinkertaisemmalla ja personoidummalla palkitsemisella. Otetaan … Continue reading
DeusPak on nyt Lojaali
Yrityksemme toiminta on kehittynyt viime vuosien aikana roimasti ja olemme oppineet paljon. Oma konseptimme on hioutunut päivä päivältä paremmaksi ja tunnemme asiakasyritystemme tarpeet paremmin. Nyt korjasimme firmamme nimen kuvastamaan paremmin toimintaamme. Toimintamme jatkuu täysin samanlaisena muuten (paitsi että kehitämme yhä suuremmalla temmolla uusia työkaluja asiakkaillemme). Päivitämme nettisivujamme osoitteessa lojaali.com.
Ostoslistalle
Uusien tutkimusten mukaan useimmat kotitaloudet tekevät suurimman osan ostopäätöksistään jo ennen kauppaan astumista. NPD on julkaissut raportin, minkä mukaan 94% kotitalouksista valmistelee ostoslistan ennen kauppareissua (USA:ssa siis – en tiedä onko suomessa tehty vastaavaa tutkimusta). Saman tutkimuksen mukaan 72% shoppereista ei osta mitään, joka ei ole listalla. Jos tämä pitää paikkansa myös täällä kotimaassa, niin … Continue reading
Sosiaalinen media kasvattaa lojaliteettia
Tuore tutkimus USA:ssa paljasti, että yritykset hyödyntävät sosiaalista mediaa useimmin lojaliteetin kasvattamiseen. Tutkimuksen mukaan ne markkinointipäättäjät, jotka investoivat suuremman osan budjetistaan sosiaaliseen mediaan (suhteessa muihin yrityksiin) tavoittelivat ensisijaisesti lojaliteetin kasvua. Kyseinen tutkimus osoitti, että yritykset jotka tavoittelivat lojaliteettia investoivat viime vuonna keskimäärin 88 000 dollaria sosiaalisiin medioihin, kun vastaava luku tunnettuutta tavoittelevissa firmoissa oli 53 … Continue reading
Kuunnellaanko ensin?
Vai luotammeko siihen, että tiedämme itse mitä kaikki asiakkaamme haluavat? Suuri osa promootioista epäonnistuu siksi, että kuluttajille tarjotaan jotain mitä he eivät todellisuudessa halua. Jos tunnistaisimme parhaat (tuottavimmat) kuluttajat ja kysyisimme heiltä mitä he haluavat ja toimisimme sen tiedon perusteella, niin eikö kampanjan onnistuminen olisi taattu? Teknologia mahdollistaa tällaisen dialogin, segmentoinnin ja kampanjan personoinnin, mutta … Continue reading
7 asiaa, jotka auttavat sinua onnistumaan pakkauspromootiossa
1. Aseta tavoitteet (korkeat, mutta realistiset) ja päätä tarvitsetko lisää uusia asiakkaita vai haluatko saada nykyiset ostamaan useammin sinun tuotteitasi Keräilykampanja on tehokas tapa palkita kuluttajiasi siitä, että he valitsevat joka kerta sinun tuotteesi kilpailevan sijasta. Jos haluat saada uusia kuluttajia kokeilemaan tuotettasi, niin siihen toimii paremmin välitön palkitseminen (osta 1 tuote ja saat palkinnon … Continue reading
Ei enää uusia asiakkaita
Mitä jos et saisi enää käyttää rahaa uusien asiakkaiden hankkimiseen, vaan saisit investoida vain olemassa olevien palvelemiseen. Mitä tekisit? Miten muuttaisit markkinointiasi? Tee suunnitelma ja mieti miten voit kasvattaa myyntiä brändisi fanien keskuudessa ja miten saat heidät hankkimaan sinulle uusia asiakkaita. P.S. Jos sinulla ei ole suoraa kontaktia loppuasiakkaaseen (et todellisuudessa tiedä keitä he ovat), … Continue reading
Itellan “Asiakkuusmarkkinointi”
Itella on muutama vuosi sitten aloittanut asiakkuusmarkkinointiyksikön, joka ilmeisesti tuottaa asiakkuusmarkkinointia kokonaispalveluna yritysasiakkaille. En tiedä miten hyvin palvelu myy, mutta epäilen että homma on aika pahasti hukassa. Vedin johtopäätöksen, kun luin Itellan sivuilta mitä he uskovat asiakkuusmarkkinoinnin tarkoittavan: “Asiakkuusmarkkinoinnin avulla puhut juuri niille ihmisille, joille haluat.” (Oikea viestihän tulisi olla pikemminkin: “Asiakkuusmarkkinoinnin avulla puhut juuri … Continue reading
Suosittelu syntyy aidosti
Kuluttajat kuuntelevat tuttujen suosituksia tehdessään ostopäätöksiä. Kaverin suosittelu päihittää mainoksen tehon mennen tullen. Suosittelua pidetäänkin yhtenä tehokkaimpana myynninedistäjänä. Suosittelun haasteena on kuitenkin se, että se ei synny millään taikatempulla. Sitä voi kasvattaa aidosti vain kahdella tavalla: toimittamalla asiakkaille poikkeuksellisen/yllättävän hyviä tuotteita tai toimittamalla tavallaisia tuotteita poikkeuksellisen/yllättävän hyvin.
Axen 2D-on-pack kampanja
Kirjoitin reilu vuosi sitten 2D koodeista ja siitä, kuinka köyhiä ideoita tämän teknologian ympärille on toteutettu. Nyt Axe on lanseeranut jenkeissä kampanjan, jossa 2D koodeja hyödynnetään hieman eri tavalla kuin mihin ollaan totuttu. Idea on hyvin simppeli ja teknologia helpottaa kuluttajan osallistumista brändin dialogiin. Homma toimii niin, että kuluttaja ottaa valokuvan 2D koodista (löytyy mainoksista, … Continue reading
